Удаление данных

Страница объясняет, как удалить данные, которые обрабатывает CRM «MAxis» — в том числе полученные из вашего аккаунта Facebook, Instagram и TikTok. Выберите подходящий способ: они отличаются объёмом того, что удаляется.

Способ 1. Отключить приложение в настройках Facebook

Подходит, если нужно забрать у нас доступ к Facebook, оставив саму CRM работать.

1. Откройте Facebook и перейдите в «Настройки и конфиденциальность» → «Настройки».
2. Выберите раздел «Приложения и сайты».
3. Найдите в списке «MAxis» и нажмите «Удалить».

Сразу после этого мы перестаём получать новые заявки из ваших лид-форм, а сохранённые токены доступа становятся недействительными и удаляются при ближайшей проверке — не позднее 24 часов. Заявки, которые уже попали в CRM, остаются: они принадлежат компании, которая их получила. Чтобы удалить и их, воспользуйтесь способом 3.

Способ 2. Отключить интеграцию в CRM

То же самое, но из интерфейса системы — и с более предсказуемым результатом.

1. Войдите в CRM под учётной записью с правами владельца.
2. Откройте «Настройки» → «Интеграции» → «Facebook / Instagram Lead Ads».
3. Нажмите «Отключить» и подтвердите действие.

По этой кнопке мы:

• отписываем ваши Страницы от получения заявок;
• отзываем выданные приложению разрешения на стороне Facebook;
• удаляем токены доступа пользователя и Страниц;
• удаляем сохранённые списки Страниц и лид-форм.

Заявки, ранее созданные в CRM, сохраняются как обычные записи компании — вместе с журналом обработки без персональных данных. Удалить их можно вручную в самой CRM или запросом по способу 3.

TikTok: отключить аккаунт в CRM

1. Войдите в CRM под учётной записью с правом менять настройки.
2. Откройте «Настройки» → «Переписка и звонки» → «TikTok».
3. Нажмите «Отключить».

Сразу после этого мы перестаём получать сообщения и комментарии из TikTok, доступ к аккаунту отзывается, а переписка TikTok и кодовые слова удаляются из CRM — вернуть их нельзя. Клиенты и сделки, которые компания завела из переписки, остаются: удалить их можно вручную в самой CRM или запросом по способу 3.

Способ 3. Удалить аккаунт и все данные

Напишите в WhatsApp на +7 700 738-40-88 с номера, указанного в аккаунте. В сообщении укажите:

• название компании в CRM;
• номер телефона, на который заведён аккаунт;
• что именно удалить — весь аккаунт или отдельные данные.

Мы подтвердим получение запроса и, убедившись, что он исходит от владельца аккаунта, выполним его в течение 30 дней. О завершении сообщим ответным сообщением.

Если вы оставили заявку в рекламной форме компании — нашего клиента — и хотите, чтобы удалили именно ваши контакты, обращайтесь напрямую в эту компанию: распоряжается данными она, мы храним их по её поручению. Не знаете, к кому обратиться, — напишите нам, мы передадим запрос и сообщим, кто им занимается.

Что и когда удаляется

Что остаётся после удаления

• Технический журнал обработки заявок — идентификаторы и статусы без персональных данных. Нужен, чтобы повторная доставка от Facebook не создала дубль.
• Документы по оплате подписки — счета и акты. Хранятся 5 лет, срок установлен налоговым законодательством и от нашего решения не зависит.

Больше о сроках хранения и о ваших правах — в политике конфиденциальности.

Реквизиты