Условия использования

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) ТОО «AZIMAK», БИН 260940010775, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, мкр. Есиль, пр. Мәңгілік Ел, д. 61, кв. 1, далее именуемого «Исполнитель», в адрес индивидуальных предпринимателей и юридических лиц — заключить договор возмездного оказания услуг по предоставлению доступа к платформе «MAxis» на изложенных ниже условиях.

Оферта публикуется в соответствии со статьями 387, 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — «ГК РК»). Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты в соответствии со статьёй 396 ГК РК является совершение лицом, желающим воспользоваться Платформой (далее — «Заказчик»), конклюдентных действий, указанных в разделе 4 настоящего договора: прохождение регистрации, проставление отметки о согласии с условиями и последующая оплата услуг.

1. Термины и определения

• Платформа (Система) — программно-аппаратный комплекс «MAxis», включающий веб- и мобильные интерфейсы, CRM-модуль, модули искусственного интеллекта (ИИ РОП, ИИ суфлёр, ИИ маркетолог, ИИ-ассистент руководителя), а также дополнительно подключаемые опции согласно Приложению №1.
• Исполнитель — ТОО «AZIMAK», БИН 260940010775, владелец и оператор Платформы.
• Заказчик (Пользователь) — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, прошедшее регистрацию в Платформе и использующее её для целей, связанных с осуществлением предпринимательской (хозяйственной) деятельности.
• Личный кабинет — раздел Платформы, доступный Заказчику после регистрации, через который осуществляется управление подпиской, тарифами и настройками.
• Базовый пакет — минимальный объём функциональности Платформы, предоставляемый за абонентскую плату согласно п. 5.1 и Приложению №1.
• Дополнительные опции — функциональные модули, подключаемые сверх Базового пакета за отдельную плату согласно Приложению №1.
• ИИ-баланс (лимит токенов) — включённый в расчётный период объём использования вычислительных ресурсов модулей искусственного интеллекта Платформы, выраженный в условных единицах (токенах или запросах), конкретный размер которого фиксируется в Личном кабинете Заказчика и (или) Приложении №1 к настоящему договору.
• Расчётный период — период, за который вносится абонентская плата: календарный месяц либо 3, 6 или 12 месяцев при выборе соответствующего тарифа со скидкой согласно Приложению №1.
• Онлайн-подписание — дополнительная опция, позволяющая подписывать документы (договоры, акты, приложения) с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП) в значении Закона Республики Казахстан от 7 января 2003 года № 370-II «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты в порядке, определённом разделом 4.

2. Общие положения

2.1. Регистрируясь на Платформе, Заказчик подтверждает и гарантирует, что: (а) действует в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица либо лица, намеревающегося использовать Платформу исключительно в целях, связанных с предпринимательской (хозяйственной) деятельностью; (б) не является «потребителем» в значении подпункта 15) статьи 1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), поскольку не приобретает и не использует услуги Платформы для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.2. Ввиду обстоятельства, указанного в п. 2.1, отношения Сторон регулируются нормами Гражданского кодекса Республики Казахстан (в первую очередь главой 33 «Возмездное оказание услуг», статьями 378–405 об общих положениях о договоре), настоящей офертой и приложениями к ней. Закон о защите прав потребителей к настоящим отношениям не применяется, за исключением случая, предусмотренного п. 10.6 настоящего договора.

2.3. Если условие настоящей оферты противоречит императивной норме законодательства Республики Казахстан, подлежащей обязательному применению к конкретным отношениям Сторон, применяется соответствующая норма законодательства, а остальные условия оферты сохраняют силу.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику за плату доступ к Платформе в объёме выбранного тарифа (Базовый пакет и, при наличии, Дополнительные опции), а Заказчик обязуется оплачивать услуги Исполнителя в порядке и сроки, установленные настоящим договором и Приложением №1.

3.2. Услуга считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления Заказчику технической возможности доступа к Платформе (активации Личного кабинета) на срок оплаченного расчётного периода, вне зависимости от фактической интенсивности использования Платформы Заказчиком.

3.3. Функциональный состав Базового пакета и Дополнительных опций, действующие цены и условия скидок при предоплате за период приведены в Приложении №1, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора.

4. Порядок заключения договора (акцепт оферты)

4.1. Для заключения договора Заказчик проходит регистрацию в Платформе (мобильном приложении или на сайте maxis-os.com) в следующем порядке: указание номера телефона (мессенджер WhatsApp), подтверждение кодом, заполнение сведений о компании и сфере деятельности, установка пароля.

4.2. В процессе регистрации Заказчику предъявляются для ознакомления настоящая оферта («условия использования») и политика конфиденциальности — политика обработки персональных данных («обработка персональных данных») — в виде отдельных документов, доступных по ссылкам на экране регистрации. Заказчик обязан ознакомиться с указанными документами до проставления отметки о согласии.

4.3. Проставление Заказчиком отметки («чекбокса») «Принимаю условия использования и даю согласие на обработку персональных данных» и последующее нажатие кнопки «Получить код» является выражением намерения заключить договор; договор считается заключённым (оферта — акцептованной) с момента первой оплаты Заказчиком услуг Платформы согласно выставленному счёту или выбранному тарифу.

4.4. Не допускается регистрация и подключение к Платформе без предварительного ознакомления с настоящей офертой. Технически кнопка подтверждения регистрации или оплаты неактивна до проставления отметки о согласии.

5. Тарифы и порядок оплаты

5.1. Базовый пакет предоставляется за абонентскую плату в размере 50 000 ₸ в месяц при помесячной оплате. Полный состав Базового пакета указан в Приложении №1.

5.2. Дополнительные опции подключаются по желанию Заказчика и оплачиваются отдельно, по 10 000 ₸ в месяц за каждую опцию при помесячной оплате.

5.3. При предоплате за 3, 6 или 12 месяцев применяются скидки в размере 10%, 20% и 40% соответственно — как к стоимости Базового пакета, так и к стоимости каждой подключённой опции. Расчёт стоимости приведён в Приложении №1. Оплата за выбранный период вносится единовременно, авансом, до начала соответствующего расчётного периода.

5.4. Разовая плата за настройку и внедрение Платформы составляет 20 000 ₸ и уплачивается однократно при подключении. При оформлении Заказчиком подписки на 12 месяцев настройка и внедрение предоставляются бесплатно.

5.5. Цены не включают НДС, если иное прямо не указано в счёте на оплату; порядок налогообложения определяется применимой системой налогообложения Исполнителя.

5.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять размер абонентской платы и стоимость опций на будущие расчётные периоды, уведомив Заказчика не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней путём размещения информации в Личном кабинете и (или) направления уведомления на контакты Заказчика. Новые цены не применяются к уже оплаченному текущему расчётному периоду.

5.7. Неоплата очередного расчётного периода до его начала является основанием для приостановления доступа к Платформе с даты окончания предыдущего оплаченного периода до момента поступления оплаты.

6. ИИ-баланс: лимит использования и оплата перерасхода

6.1. В рамках Базового пакета Заказчику предоставляется включённый объём ИИ-баланса на расчётный период — количество запросов или токенов к модулям искусственного интеллекта Платформы. Точный объём включённого ИИ-баланса, действующий на дату подключения, указывается в Личном кабинете Заказчика и (или) Приложении №1 и может периодически пересматриваться Исполнителем в порядке, аналогичном п. 5.6.

6.2. В случае исчерпания включённого объёма ИИ-баланса до окончания оплаченного расчётного периода Исполнитель вправе по своему выбору: (а) приостановить формирование новых ответов и действий модулей искусственного интеллекта до пополнения ИИ-баланса Заказчиком либо до начала следующего расчётного периода; и (или) (б) предложить Заказчику докупить дополнительный объём ИИ-баланса («довключение токенов») по цене, действующей на момент докупки и указанной в Личном кабинете.

6.3. Докупка дополнительного объёма ИИ-баланса оплачивается Заказчиком отдельно от абонентской платы, в порядке, аналогичном оплате Дополнительных опций (раздел 5 настоящего договора), и не изменяет размер и состав ранее оплаченного тарифа.

6.4. Иные функции Платформы, не относящиеся к работе модулей искусственного интеллекта — в частности, ведение карточек клиентов в CRM и хранение данных, — продолжают функционировать при исчерпании ИИ-баланса.

6.5. Неиспользованный остаток ИИ-баланса на конец расчётного периода на следующий период не переносится и компенсации не подлежит, если иное прямо не согласовано Сторонами письменно.

7. Опция «Онлайн-подписание договоров»

7.1. Опция «Онлайн-подписание договоров» обеспечивает возможность подписания документов Заказчика и его контрагентов с использованием электронной цифровой подписи в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».

7.2. В рамках указанной опции в её ежемесячную стоимость включено подписание до 40 (сорока) документов в течение одного календарного месяца.

7.3. При превышении 40 подписанных документов в течение календарного месяца каждый последующий документ, подписанный сверх указанного лимита, оплачивается Заказчиком дополнительно по цене, действующей на момент превышения и указанной в Личном кабинете, либо Заказчику предлагается перейти на расширенный объём опции. Неиспользованный в текущем месяце остаток лимита на следующий месяц не переносится.

7.4. Ответственность за содержание подписываемых через опцию документов, полномочия лиц, подписывающих документы от имени Заказчика, и соответствие таких документов законодательству несёт Заказчик.

8. Настройка и внедрение

8.1. После заключения договора Исполнитель самостоятельно или через привлечённого интегратора осуществляет первичную настройку Платформы под процессы Заказчика в срок, согласованный Сторонами, но не более 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления оплаты, если иной срок не согласован дополнительно.

8.2. Услуга по настройке и внедрению считается оказанной с момента предоставления Заказчику доступа к настроенной Платформе, зафиксированного в Личном кабинете и (или) посредством переписки в мессенджере или по электронной почте.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Исполнитель обязан:

• обеспечить Заказчику доступ к Платформе в объёме оплаченного тарифа в течение всего оплаченного расчётного периода, за исключением времени проведения регламентных технических работ;
• обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с разделом 11 настоящего договора;
• информировать Заказчика об изменении тарифов, лимитов и функциональности Платформы в порядке п. 5.6.

9.2. Исполнитель вправе:

• приостанавливать доступ к Платформе при нарушении Заказчиком порядка оплаты, а также на время проведения технических и профилактических работ с уведомлением Заказчика по возможности заблаговременно;
• привлекать третьих лиц (субподрядчиков, интеграторов, операторов ЭЦП, провайдеров WhatsApp Business API) для исполнения настоящего договора, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия.

9.3. Заказчик обязан:

• своевременно вносить оплату согласно разделу 5 настоящего договора;
• предоставлять достоверные данные при регистрации и обновлении сведений о компании;
• самостоятельно контролировать расходование ИИ-баланса и лимита подписываемых документов через Личный кабинет;
• не использовать Платформу для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью, и не передавать доступ третьим лицам в нарушение условий тарифа.

10. Оплата и возврат денежных средств

10.1. Услуги оплачиваются на условиях полной предварительной оплаты за расчётный период: при помесячной оплате — за календарный месяц; при выборе периода 3, 6 или 12 месяцев — единовременно за весь период согласно Приложению №1.

10.2. С учётом того, что Заказчик действует в предпринимательских целях и не является потребителем в значении Закона о защите прав потребителей (пп. 2.1–2.2), а также с учётом принципа свободы договора (статьи 2, 380 ГК РК), Стороны согласовали следующий порядок возврата денежных средств.

10.4. Возврат уплаченных денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода производится Исполнителем только в случае полного неисполнения Исполнителем обязанности по предоставлению доступа к Платформе по вине Исполнителя (Платформа не была активирована, доступ не был предоставлен вовсе) — в размере, пропорциональном неиспользованному периоду, на основании письменного заявления Заказчика, рассматриваемого Исполнителем в течение 10 (десяти) рабочих дней.

10.5. Разовый платёж за настройку и внедрение (раздел 8) возврату не подлежит с момента начала выполнения работ Исполнителем.

10.6. Если в нарушение п. 2.1 Заказчиком фактически окажется физическое лицо, использующее Платформу для личных, семейных или домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям Сторон в соответствующей части применяются императивные нормы Закона о защите прав потребителей, включая право на возврат стоимости неоказанной услуги, независимо от условий п. 10.3 настоящего договора.

10.7. Возврат денежных средств, причитающийся согласно п. 10.4 или п. 10.6, осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если Стороны не согласовали иное.

11. Обработка персональных данных

11.1. Обработка персональных данных физических лиц — представителей, сотрудников и клиентов Заказчика, вносимых в Платформу, — осуществляется Исполнителем в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V ЗРК «О персональных данных и их защите».

11.2. Проставляя отметку о согласии при регистрации (п. 4.3), Заказчик подтверждает, что получил необходимые согласия субъектов персональных данных, чьи сведения вносятся им в Платформу (сотрудники и клиенты Заказчика), либо иным образом обладает законным основанием для их обработки, и поручает Исполнителю обработку таких данных в целях исполнения настоящего договора.

11.3. Исполнитель обрабатывает персональные данные исключительно в целях предоставления функциональности Платформы (ведение CRM, интеграция с WhatsApp, финучёт, аналитика) и обязуется не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для функционирования Платформы — например, оператору мессенджера WhatsApp и Meta Platforms в рамках технической интеграции, поставщикам инфраструктуры хранения данных, оператору ЭЦП при использовании соответствующей опции, — либо по требованию уполномоченных государственных органов Республики Казахстан.

11.4. Подробные условия обработки персональных данных, перечень обрабатываемых данных, сроки хранения и права субъектов данных определены отдельным документом — политикой конфиденциальности, размещённой на сайте и в Платформе и являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. Порядок удаления данных описан в инструкции по удалению данных.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Платформу, её программный код, дизайн, базы данных и товарный знак «MAxis» принадлежат Исполнителю либо используются им на законных основаниях. Заказчику предоставляется исключительно право использования функциональности Платформы (простая, неисключительная лицензия) на срок действия оплаченной подписки, без права переработки, распространения или создания производных продуктов.

12.2. Данные, вносимые Заказчиком в Платформу (сведения о клиентах, сделках, финансовых операциях), принадлежат Заказчику. По окончании действия договора Заказчик вправе в течение 30 календарных дней запросить выгрузку своих данных в машиночитаемом формате.

13. Ответственность Сторон

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящим договором.

13.2. Рекомендации и содержание, формируемые модулями искусственного интеллекта Платформы (ИИ РОП, ИИ суфлёр, ИИ маркетолог, ИИ финдир и другие), носят вспомогательный (консультационный) характер. Исполнитель не гарантирует конкретный финансовый или коммерческий результат от использования таких рекомендаций; итоговые управленческие, финансовые и юридически значимые решения принимаются Заказчиком самостоятельно и под его ответственность.

13.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком по настоящему договору за любые убытки ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный расчётный период, предшествующий возникновению обстоятельства, повлёкшего убытки, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя.

13.4. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе Платформы, вызванные неисправностью каналов связи, оборудования Заказчика, действиями или бездействием третьих лиц (операторов связи, WhatsApp и Meta, операторов ЭЦП, банков-эквайеров), а также за последствия использования Заказчиком телефонии, не являющейся частью Платформы и подключаемой Заказчиком самостоятельно.

14. Форс-мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора и которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

15. Срок действия, изменение и расторжение договора

15.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты (п. 4.3) и действует в течение оплаченного расчётного периода с автоматической пролонгацией на следующий период того же типа при условии внесения Заказчиком очередного платежа.

15.2. Заказчик вправе в любой момент отказаться от продления договора на новый расчётный период, уведомив об этом через Личный кабинет до даты списания или выставления счёта за новый период; такой отказ не влечёт возврата средств за уже оплаченный текущий период (раздел 10).

15.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты и Приложения №1, размещая новую редакцию на сайте Платформы не менее чем за 15 календарных дней до вступления в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией. Действующая на момент оплаты редакция сохраняет силу до конца уже оплаченного расчётного периода.

15.4. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению Сторон, а также в одностороннем порядке Исполнителем в случае существенного нарушения Заказчиком условий настоящего договора (систематическая просрочка оплаты, использование Платформы в целях, запрещённых законодательством Республики Казахстан).

16. Порядок разрешения споров

16.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора, разрешаются путём переговоров с обязательным соблюдением претензионного порядка. Претензия направляется в WhatsApp на +7 707 990-22-99 либо письмом по юридическому адресу Исполнителя. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) календарных дней с даты получения.

16.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда Республики Казахстан по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства.

16.3. К настоящему договору применяется материальное право Республики Казахстан.

17. Заключительные положения

17.1. Настоящая оферта, включая все приложения к ней, представляет собой полное соглашение Сторон по предмету договора и заменяет собой все предыдущие устные и письменные договорённости по данному вопросу.

17.2. Недействительность отдельного условия настоящего договора не влечёт недействительности договора в целом.

17.3. Действующая редакция оферты и Приложения №1 в любой момент доступна Заказчику в Личном кабинете и на сайте Платформы.

Приложение №1. Тарифы и опции

Базовый пакет — 50 000 ₸ в месяц. В состав входят: CRM для ведения клиентов; интеграция с WhatsApp (автоматическое попадание переписки и лидов в CRM); ИИ РОП (обновление скриптов продаж); ИИ суфлёр (подсказки ответов клиентам); ИИ маркетолог (контент-план и рекомендации на основе CRM); ИИ-ассистент руководителя (самонастройка воронок по текстовому запросу); до 40 договоров в составе CRM; включённый ИИ-баланс в объёме, указанном в Личном кабинете.

Настройка и внедрение — 20 000 ₸ разово; бесплатно при оформлении подписки на 12 месяцев. Цены указаны в тенге, без НДС, актуальны на дату, указанную в Личном кабинете; изменяются в порядке п. 5.6 и п. 15.3 договора.

Реквизиты